Implementarán libro de reclamaciones en GRLL

“Queremos brindar un buen servicio a la ciudadanía y eso parte mucho de la actitud que tengamos nosotros como servidores públicos cuando atendemos a los usuarios en nuestras sedes”, señaló William León Huertas, gerente general (e) del Gobierno Regional La Libertad.
Estas declaraciones fueron dadas durante la capacitación a los responsables del libro de reclamaciones de todas las unidades orgánicas del Gobierno Regional la Libertad (GRLL) que tiene como finalidad establecer un mecanismo de participación ciudadana para salvaguardar los derechos de los usuarios frente a la atención de los trámites y servicios que brinda.
“Somos la primera región a nivel nacional en exigir el cumplimiento de este libro de reclamaciones, vamos a hacer muy firmes desde la Gerencia General y la Alta Dirección. La responsabilidad de ustedes es sumamente importante y queremos el apoyo incondicional cuando exista algún reclamo en cualquier lugar de la región”, señaló León Huertas.
Esta capacitación fue organizada por el Gobierno Regional en conjunto con la Defensoría del Pueblo y estuvo dirigida a todos los funcionarios públicos elegidos como responsables del libro de reclamaciones.
Mediante Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, que regula sobre la obligación de las entidades del sector Público de contar con un Libro de Reclamaciones, el Gobierno Regional La Libertad viene implementando el mismo en todas sus Unidades Ejecutoras, siendo este un compromiso asumido ante el Consejo Regional en el Plan de Trabajo 2016.
“Si bien la norma establece un plazo de 30 días para atender un reclamo, nosotros no vamos a esperar ese lapso y resolveremos de manera inmediata. Además las copias de los reclamos serán elevadas a la Gerencia General para evaluar el tratamiento que se le da a cada reclamo”, finalizó León Huertas.